IT-palvelusopimuksia joudutaan käytännössä soveltamaan (Väitös: MSc Tingting Lin, 27.5.2016, tietojärjestelmätiede)
Sekä IT-palvelutarjoajat että asiakkaat poikkeavat usein sopimuksiin kirjatuista hallintakäytännöistä. Siihen, miten käytänteet muovautuvat, vaikuttavat monet ulkoistussuhteeseen liittyvät tekijät, selviää Tingting Linin väitöstutkimuksesta.